Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras à distância pode resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção dos produtos, sem necessidade de indicar um motivo, desde que os artigos estejam intactos, selados e na embalagem original.

Exceções previstas na lei

• Produtos alimentares perecíveis ou com prazo de validade curto
• Produtos refrigerados e congelados, por razões de segurança alimentar
• Artigos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde

Produtos danificados, errados ou fora de validade

Se receber um artigo danificado, trocado ou fora de validade, contacte-nos até 48 horas após a receção com fotografias do produto e do lote. Substituímos o artigo ou reembolsamos o valor, sem custos para si.

Como pedir a devolução

• Contacte-nos por WhatsApp (+351 241 401 830) ou por e-mail para bravilojabrasil@gmail.com
• Indique o número da encomenda, o produto e o motivo
• Confirmamos o procedimento e a morada de devolução
• Envie ou entregue o produto na loja, devidamente acondicionado

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o produto, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Custos de devolução

Na livre resolução, os custos do envio de devolução são do cliente. Em caso de erro nosso ou de produto defeituoso, os custos são suportados pela BRAVI.

Garantia legal de conformidade

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa, tendo em conta a natureza perecível dos bens alimentares e o respetivo prazo de validade.